梅奥和人际关系管理导论：行为科学

梅奥和人际关系管理导论：行为科学管理的早期阶段通常指的是“人际关系管理”建立的时期，以哈佛大学教授乔治道尔顿梅奥(GeorgeEltonMayo，1880~1949)为代表，由著名的“霍桑实验”所开创。

20世纪初，美国西部电气公司的霍桑工厂尽管设施完善，福利制度健全，但生产效率仍然很低。为了找出原因，从1924年到1932年，哈佛大学的梅奥教授带领一个测试小组对工厂进行了研究。霍桑实验分为四个阶段：灯光测试阶段、继电器组装组测试阶段、大规模面试阶段和线路板工作室测试阶段。经过八年的实验，梅奥和其他人得出结论：

应提供机会让工人说出他们内心的不满并消除不必要的抱怨;需要注意的是，工人的生产态度与其感受密切相关;要认识到，员工的感受和需求往往受过去的经历和现在的职位影响;

应认识到工人的情绪现象是客观因素造成的还是主观因素造成的;要明白，工人的不满是以主观判断为准的。同时，梅奥也认为，疲劳不会引起工人的不满，但欲望和需求得不到满足才是不满的真正原因。我们应该重视非正式小团体的作用，善意地监督工人。

梅奥在1933年发表的《工业文明中的问题》中把他的人际关系管理概括为：以前的管理把人看作“经济人”，认为金钱是激发积极性动力，而霍桑实验证明人是“社会人”，受社会心理因素的影响;

以往的管理思想认为生产效率主要受工作方法和条件的限制，而霍桑实验发现生产效率主要取决于员工的积极性、员工的家庭和社会生活、组织内部的人际关系;过去，管理只注重管理组织的建立、职能分工和规章制度，而霍桑实验发现，员工中仍然存在各种非正式的小团体，这种无形的组织有其影响其他成员行为，的情感倾向;以往的管理只强调管理的强制作用，而霍桑实验发现新型的有效领导应该提高员工的满意度。善于倾听和交流员工的意见。

在梅奥的人际关系管理的基础上，1953年“行为科学”一词被正式提出，这一领域的研究大大增加。其中，马斯洛的需要层次理论、麦格雷戈的X-Y理论、吕恩的群体力学理论和赫尔茨贝格的双因素理论对护理管理产生了很大的影响。

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