护患冲突的原因及对策!服务态度导致的护患冲突:随着整体护理的发展和医德医风的加强,服务态度差导致的护患纠纷明显减少。但仍有部分护士在工作中使用服务禁忌,不注意说话的方式和语气,回答简单的问题,对患者产生误解,导致冲突。
临床护理工作中,护士要有亲切的态度,温柔的语气,适合每个人的方式;要学会看脸看色,尽量用通俗易懂的语言耐心解释病人不清楚的问题;了解患者的姓名、年龄、性别、诊断和用药情况,能够准确回答患者提出的每一个问题。当你真的不明白的时候,要向患者说明,了解清楚后再告知患者;对患者的合理要求,如换床、换输液部件等,要尽可能满足;护士要站在病人的角度,为病人着想,处处理解和关心病人。
成本问题引发的矛盾:目前这类问题比较多。医生或护士向病人要钱容易引起矛盾。患者入院后,医生和护士要向患者详细说明大概的医疗费用,让患者能够很好的了解;护士转账时,要严格遵循收费标准,不收费;当患者对费用有疑问时,护士应耐心解释,必要时询问相关部门,直至患者或家属明确。
晨间护理引发的矛盾:晨间护理是护士每天要做的最辛苦的工作之一,也容易引发矛盾。危重病人、大手术后的病人、夜间睡眠不好的病人都是引起矛盾的对象。晨间护理时,护士要把病人的床安排得舒适、平稳。同时,她应该关心询问病人的睡眠、饮食和病情恢复情况。如有必要,她可以选择另一个时间进行晨间护理,让病人感受到护士的体贴和关心。
矛盾是由实习生单独操作造成的:有的护士不负责任的工作,让实习生单独给病人操作,让病人因为操作失败而不满。要解决这个问题,老师每次手术都要跟着实习生做,既可以锻炼实习生的勇气,提高手术成功率,又可以增加患者对实习生的信任。一旦手术失败,老师要向患者道歉,亲自完成手术。
护士不足引发的矛盾:临床普遍存在护士数量不足的问题。科室忙的时候,几个病人需要同时换液或者做其他治疗,护士却不能按时到达,导致矛盾。针对这种情况,护士长要统筹安排科室工作,及时增减值班人员。
输液滴剂和输液瓶不正确导致矛盾:我院要求护士在输液卡上写下患者输液的总量、药品名称和剂量,每次换液时都要签字。但仍有护士在更换液体后不签名,或当天更改医嘱后不告知患者,不在输液卡上更正治疗,或不认真填写输液卡,导致静脉滴注速度不准确,发生冲突。因此,护士要做好术前、术中、术后的“三查七对”。每次换液都要在输液卡上详细记录,同时签字。护士应随时检查患者的输液部位是否渗出、肿胀、静脉滴注是否通畅,并询问患者是否有不适。
管道重新插入引起的矛盾:疾病治疗中经常放置各种管道,当患者感到不适,需要重新插入时,就会引起矛盾。护士应加强健康教育,向患者解释各种管道的功能,po
矛盾是由于换药不及时引起的:由于医生工作繁忙或其他原因,患者认为护士没有向医生报告,对护士不满。在这种情况下,护士应认真听取患者的意见,及时更换伤口敷料,并机智地向医生反馈,以避免类似情况的再次发生。
对诊疗的不满导致矛盾:当某些疾病诊断不清,伤口愈合不好,晚期癌症治疗效果不理想时,患者或家属往往会产生不满,当护士说话不当或操作失误时,就成为发泄不满的对象。在这种情况下,护士应及时向护士长汇报,提醒所有护士注意,更严格地做好每一项护理工作。当患者批评护理工作时,无需过多解释,避免不必要的冲突。
矛盾是由其他问题引起的:病房、走廊、厕所灯光不亮,下水道堵塞,贵重物品丢失,病房环境嘈杂。护士长要做好各项管理工作,让护士有更好的工作环境,工作轻松。
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